Política de Cambios y Devoluciones

En Runayaq, nos importa que nuestros usuarios estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras en nuestra plataforma web están sujetas a la siguiente política:

1. Cambios (válido solo en Perú):

• Si el usuario desea cambiar un producto, puede hacerlo contactando a contacto@runayaq.com dentro de los 7 días calendarios posteriores a la recepción del producto.
• El producto debe estar sin uso, sin daños, con etiquetas y embalaje original, y acompañado de la boleta de venta.
• El cambio es gratuito si el nuevo producto tiene un valor igual o menor; no se reembolsará la diferencia en caso de ser menor.

2. Devoluciones:

• El usuario puede devolver un producto dentro de los 7 días desde su entrega. Debe contactar a contacto@runayaq.com y presentar la boleta de cambio.
• Si la devolución es aprobada, el reembolso depende del método de pago utilizado y no se realiza en efectivo. Se informará por correo si la solicitud es aceptada o rechazada.
• No hay devoluciones para pedidos personalizados.

3. Reembolsos:

• Una vez aprobada la devolución, Runayaq procesará el reembolso. El tiempo varía según el método de pago.
• Perú: Para depósitos bancarios, el reembolso se realizará en la cuenta designada por el usuario, con un tiempo de procesamiento de 5 días hábiles.

4. Garantía:

• Si un producto presenta fallas de producción, se reemplazará o reembolsará según corresponda. Para iniciar una solicitud de garantía, el usuario debe enviar fotos del producto a contacto@runayaq.com. La respuesta se dará en un máximo de 7 días hábiles.
• La garantía cubre defectos de materiales y fabricación, pero no cubre daños por uso indebido, desgaste natural, o accidentes.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos a contacto@runayaq.com por preguntas relacionadas a reembolsos y devoluciones.